1. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez notre site, sélectionnez les articles souhaités, choisissez votre taille et ajoutez-les à votre panier. Une fois vos choix finalisés, rendez-vous dans votre panier pour procéder au paiement.
2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Visa, Mastercard, American express. Nous acceptons également les paiements par PayPal et Apple Pay.
Enfin il est possible de payer en 3x ou 4x avec Oney.
Toutes les transactions sont protégées.
3. Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site pour suivre l'état de votre commande.
4. Quelles sont les options de livraison ?
Nous travaillons uniquement avec notre service de livraison DHL.
Pour la France : si vous passez votre commande avant 13h, vous serez livré le lendemain avant 18h (hors week-end et jours fériés).
Pour les autres pays, les délais peuvent varier entre 24h et 72h.
Tarifs de livraison :
- En France : 8 € pour les commandes inférieures à 250 € ; livraison gratuite au-delà.
- En Union européenne : 30 €, quel que soit le montant de la commande.
- À l’international : 40 €, quel que soit le montant.
5. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un article. Celui-ci doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine, avec ses étiquettes.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf exception (à consulter dans nos Conditions Générales de Vente), et seront déduits du montant remboursé :
- En France : 8 €
- En Union européenne : 30 €
- À l’international : 40 €
6. Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter par e-mail à serviceclient@mademoisellepearl.com ou par téléphone au 04 91 76 44 05 composez le 3. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.
7. Y a-t-il des promotions ou des soldes en cours ?
Nous proposons régulièrement des promotions et des soldes sur une sélection d'articles. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des dernières offres et nouveautés.
8. Comment savoir si un article est en stock ?
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9. Où puis-je trouver des informations sur les tailles ?
Nous fournissons un guide des tailles sur chaque page produit pour vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à consulter notre service client.
10. J'hésite sur plusieurs articles et j’ai besoin d’être conseillé. Que faire ?
Vous hésitez ? Vous souhaitez voir un article porté ? Avoir des conseils personnalisés ? Vous aimeriez compléter votre look avec notre personnel shopper ? Contactez notre service client par courriel serviceclient@mademoisellepearl.com ou par téléphone au 04 91 76 44 05 composez le 3. Nous serons ravis d'organiser un appel en FaceTime pour vous conseiller et vous aider à choisir le look parfait !